Por vezes o muito óbvio é aquilo de que nos esqueçemos!

São poucos os serviços extra grátis ou baratos que pode oferecer aos seus clientes. O mais importante é o sorriso!

Quero lembrar-lhe hoje de um grande serviço que pode oferecer aos seus clientes, e surpreendentemente, é quase grátis.

Ligação Wireless

A Internet está a ficar cada vez mais popular, e os portáteis, notebooks, e telemóveis com acesso à internet são cada vez mais utilizados.

Ter uma ligação Wireless à Internet no seu restaurante pode criar-lhe muita promoção, uma vez que muitas pessoas vão adorar poder aceder à internet enquanto comem uma refeição ligeira (ou esperam pela mesma).

Se o McDonald’s o faz deve ser lucrativo.

11,500 dos seus 14,000 restaurantes nos EUA oferecem agora ligação à internet completamente grátis. Se tem um telefone pode ter uma ligação barata que pode oferecer como serviço gratuitamente. Um bom serviço quase tão importante quanto um sorriso. If you have a telephone you can have a cheap connection that you can offer free of charge. A great service almost as good as a smile.

O que pensa disto?

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Existem duas razões centrais para a promoção não produzir os resultados esperados, e estas são raramente discutidas ou reconhecidas. Hoje vamos falar do fenómeno da promoção demasiado pequena.

Promoção demasiado escassa

A melhor forma de explicar isto é pensar em encher um copo com água. Existe um facto estatístico bastante conhecido que diz que os 2-3 primeiros anúncios publicados não provocam qualquer reacção sobre eles, e é por isso recomendado que execute o anúncio pelo menos 4 vezes (ou outra qualquer acção de promoção). A mente tem que ser exposta várias vezes ao mesmo anúncio para o registar, para só depois reconhecê-lo, e mais tarde ainda decidir tomar alguma acção com base neste.

Quando começa a promover começa portanto a encher o copo.

O que temos em vista com a promoção é obter uma reacção, pessoas a dirigirem-se ao seu restaurante ou a fazerem uma reserva no seu hotel.

Então você promove um menu especial? (uma refeição de estilo africano preparada por Desmolina uma cozinheira tribal), e faz um anúncio no jornal local por uma, duas semanas, e depois

Não há resultados, portanto pára a promoção que está a fazer.

e isto é um erro. Levaria talvez mais uma ou duas semanas para levar as pessoas a decidir ir, mas você retirou a promoção, então tem os seus clientes a pensar o que aconteceu? o menu especial ainda existe? ou foi um desastre?

Continue a encher o copo

Uma vez iniciada uma campanha promocional, continue a “derramar a água”. Não pare a meio, mas faça com que a promoção funcione! As pessoas virão a partir do momento em que o “copo” esteja cheio e a água comece a verter e a chamar à atenção.

A principal razão para não fazer promoção

Isto, caro empresário, é a razão mais frequente pela qual as empresas não se promovem. No passado é capaz de ter pensado na ideia, promoveu-a e depois, ao não obter resultados imediatos, parou. Depois apercebeu-se  que gastou este dinheiro para “nada” e decide não voltar a fazê-lo outra vez. Decisão errada! Promova. Promova bem e o SUFICIENTE para criar as vendas que deseja.

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Pensemos positivo sobre as decisões para 2010.

Sei que para muitos o ano de 2009 foi duro, um mercado muito lento em Portugal e uma atmosfera de pânico e desespero geral.

Mas os gestores e administradores das empresas não se podem dar a este luxo. Não é possível desistir, é preciso lutar para ganhar a batalha e manter a empresa a funcionar.

Às vezes não é assim tão fácil

As boas notícias é que a economia está a recuperar, e novas oportunidades se avistam no horizonte!

Isto traz-me ao assunto de hoje. Não vos desejamos apenas um bom natal e feliz ano novo,  MAS quero também pedir-lhe para fazer o seguinte:

Faça uma pausa de 5 minutos! Desligue o telefone e feche a porta.

Pense por um pouco aquilo que quer que aconteça em 2010 para si e para o seu negócio. Pense apenas em coisas positivas e escreva tudo!

Pensamento Positivo

Que este seja o primeiro passo para um óptimo ano de 2010 para todos vós!

Telefone-nos agora para o 214 536 468 e apresentamos-lhe uma proposta sem compromisso.

Como é que a rapidez está relacionada com o dinheiro?

As pessoas e empresas de sucesso têm uma coisa em comum. O seu tempo de reacção é rapidíssimo. Vocês faz uma pergunta e obtém uma resposta muito rápidamente. As datas de entrega são rápidas. Peça pelo preço de uma oferta e vai tê-la num fechar de olhos. Peça informação e há um telefone grátis disponível 24horas por dia para o ajudar a ter a informação e comprar.

Aqui em Portugal ainda precisamos de acelarar o nosso tempo de reacção.

Um exemplo. Você pede por um preço e uma data de entrega ao seu concorrente e consegue tê-lo em 2 dias. Na sua empresa (por exemplo) isto levará 7 dias. Depois pede que sejam entregues amostras, o seu concorrente vai demorar 4 dias, e você 14 dias. Um cliente faz uma encomenda ao seu concorrente e recebe a confirmação em 2 dias, consigo leva uma semana. Com o seu concorrente a encomenda é enviada em 14 dias, você leva 21 dias.

Claro que isto é apenas um exemplo, mas com estes números a encomenda completa vai levar 22 dias a ser feita pelo seu concorrente, e com o mesmo processo, a sua empresa demora 49 dias.

Assim é simples vêr que a sua concorrência pode vender 16 vezes por ano (354 / 22) e você apenas 7.

Portanto as vendas do seu concorrente são 230% maiores por ano do que as suas, apenas por causa da diferença na capacidade e tempo de reacção!

Espero que este artigo possa mudar o seu ponto de vista e resultar em mais vendas e mais lucros

Feliz Natal e um óptimo 2010 para todos.

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Sempre que ler sobre gestão e  vendas, irá ver a frase “vender mais” repetindo-se vezes sem conta.

A ideia claro, é que quando vende mais consegue mais dinheiro e mais lucros. Mas será isto sempre verdade?

Infelizmente, não! Há empresas que vendem os seus produtos e serviços por uma preço mais barato do que deviam. Especialmente agora, numa situação de crise, as empresas tentam baixar os preços na tentativa de “vencer” a concorrência. O preço é um valor calculado que terá que cobrir vários ingredientes, e se não incluir todos os ingredientes está sujeito a receber menos do que devia, o que fará a sua sobrevivência mais e mais difícil e poderá acabar em bancarrota.

É óbvio que terá que incluir no preço o custo das matérias primas que usa na sua produção, o custo de mão-de-obra, custo do escritório, custo de transporte, etc.

Mas há ingredientes que são mais “flexíveis” e que podem ser reduzidos com a ideia de que não são importantes.

E um fundo de reserva? É importante ter reservas para ajuda-lo a ultrapassar períodos difíceis?

E fundos para renovar maquinaria? para arranjar o escritório ou o edifício?

Estes são alguns tipos de despesas que são facilmente negligenciados e “esquecidos”, no entanto são necessários para a futura existência da sua empresa.

Mas, a verdade é que um dos ingredientes mais importantes é negligenciado – e acontece que este é o caso em muitas empresas Portuguesas – marketing.

Muitas empresas em Portugal preferem a filosofia de vender os seus produtos o mais barato possível para vencerem a competição, e portanto não gastam qualquer (ou suficiente) dinheiro com marketing.

Vender ao preço mais barato pode ajuda-lo a livrar-se dos seus produtos a curto prazo, mas quando luta com os seus competidores com estratégias de redução de preços, eles normalmente respondem ao cortarem os seus preços também, e isto torna-se uma “guerra de preços” que faz os produtores perderem dinheiro e o consumidor conseguir o produto de uma forma barata (isto para não esquecer os supermercados que claro irão ferir os  produtores ao usar os preços dos seus competidores para fazê-lo baixar os dele).

“Lutar” com competidores não é feito com dinheiro, não a longo prazo. A longo prazo terá que “lutar” com “valor”, e para conseguir que o seu valor seja reconhecido e entendido precisa de marketing e promoção adequados.

Marketing e promoção são os utensílios que irão descobrir o valor dos seus produtos e como torna-los conhecidos.

Por isso quando alguém falar em  “vender mais” tenha em atenção que, precisa realmente de “ter mais lucros” como a sua motivação, e vender usando “valor” como o “ponto de vendas” principal, com um lucro suficiente para poder continuar a existir.

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Imagem, Imagem, Imagem! Os Marketeers não se cansam de lhe dizer para dar uma imagem ao seu negócio.

Quando decidimos criar um novo website para nossa empresa, contratámos uma empresa de webdesign para o fazer.

Eles aconselharam-nos a “mostrar uma imagem”. Disseram-nos que deviamos mostrar a nossa empresa como se fosse maior, e no mercado há muitos anos.

Até nos disseram que mostrássemos um edifício giro e disséssemos que o nosso apartamento era realmente aquele edifício.

“Tem que causar uma boa impressão, tem tudo a ver com a imagem, a imagem dá confiança, e os Portugueses gostam de se sentir confiantes”.

False image

Pessoalmente acho que isto é mentira. Os Portugueses (como outro povo qualquer) tornam-se suspeitosos quando já lhes mentiram muitas vezes antes, e em certo momento têm o “feeling” de que lhes estão a mentir outra vez.

Acredito que, para ser verdadeiro, não deve mostrar uma imagem falsa do seu negócio para impressionar os seus clientes. Os clientes sentem quando existe honestidade e verdade, portanto não tenha medo de afirmar aquilo que realmente é.

Se “mostrar uma imagem” que é falsa então o cliente que dá início a um acordo consigo rapidamente descobrirá que mentiu, e ficará a pensar “sobre que mais mentirão a seguir?”.

Deve afirmar a verdade e não ter receio. Se fôr novo no mercado, talvez signifique que tem menos experiência no ramo, MAS também significa que é muito mais apaixonado acerca do seu negócio e fará esforços muito maiores no seu trabalho.

	Se estiver interessado em utilizar este tipo de promoção StreetWise no seu negócio, Telefone-nos agora para o 214 536 468 Apresentamos-lhe uma proposta sem compromisso.

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Ler jornais está a tornar-se cada vez mais uma actividade pré-histórica!

Na minha opinião é importante para as empresas portuguesas estarem a par do mercado de rápida mudança.

A mudança está a acontecer a um ritmo mais e mais rápido, pelo que é absolutamente necessário, que as empresas de hoje aprendam e adoptem novas tecnologias e novas abordagens, no marketing e na promoção.

A Internet mudou as nossas vidas para sempre e o marketing tradicional e “antiquado” está a dar lugar a novas formas de comunicação arrojadas, brilhantes, e nunca vistas, para atingir o consumidor (afinal de contas é isto que o marketing e a promoção é suposto fazerem).

Tem que ser inteligente, muito inteligente nestes dias. O dinheiro não é a derradeira solução como antes. Há anos atrás, muito dinheiro era tudo o que chegava para criar um grande negócio. Hoje são as ideias e o marketing os responsáveis pelas gigantescas criações empresariais, e estas crescem RÁPIDO!

Hoje pare e faça uma pausa. Vá a um café, sente-se por algum tempo, pense nas acções e métodos que está a usar, seja sincero consigo mesmo e responda às seguintes questões:

“Estou a usar os melhores métodos para produzir e comercializar os meus produtos?

Estou a fiar-me na inércia para fazer funcionar o meu negócio? Na mesma “forma antiquada e tradicional” que foi bem sucessida nos últimos anos?

Devo mudar a minha estratégia de marketing? A minha promoção?

Estou realmente a expandir o meu negócio ou estará este a contrair-se?”

Não estou a tentar desencorajá-lo, estou a pedir-lhe para que esteja ciente das enormes mudanças na tecnologia e comunicação por todo o mundo.

É muito mais fácil atingir as pessoas actualmente. Quase todos os consumidores neste planeta têm um computador e estão ligados à internet. Mas também é verdade que se torna cada vez mais difícil atingir o seu consumidor, e ser ouvido por cima de todo o ruído de comunicação que chega a cada indivíduo.

Portanto, segure-se bem e veja as últimas informações:

Adoraria ouvir a sua opinião e comentários.

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O CEO da Google, Eric Schmidt, anunciou que desde Junho deste ano, as pesquisas no Google têm aumentado. Houve também um aumento na publicidade online e nas compras online.

Estes factos, diz a Google, apontam que há recuperação no mercado e o consumismo está a voltar a uma actividade normal depois da crise.

O outro facto bastante importante é que a tendência é evidente tanto nos EUA como na Europa! Normalmente a crise começa nos EUA e aparece mais tarde na Europa, e o mesmo sucede com a recuperação, mas desta vez a Europa acompanha os EUA, o que são boas notícias!

Que lhe parece?

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Quando falava antes da necessidade em ter uma caracteristica única para o seu produto, prometi que continuaria e daria alguns exemplos,

Há alguma diferença ente a Vodafone, TMN e Optimus?

Tire alguns segundos e veja se consegue arranjar algo único numa destas empresas de telecomunicações, em compração com as outras… Não, nenhuma, nula!

Sim, têm cores diferentes, e bombardeiam-nos com publicidade na TV, outdoors e revistas. Milhões e milhões de euros gastos a tentar com que você, o consumidor, goste deles, acredite neles, e fazer de si um cliente fiel!

A prova que nenhuma tem uma característica única é que estão todas ocupadas a fazer planos, preços baratos e promoção para o prender a eles (pelo menos durante alguns meses), e claro que a próxima campanha se aproxima e você talvez mude de empresa (se houvesse outra empresa a ser única).

Tenho pena em dizê-lo, mas o mesmo princípio se aplica ao mercado português em geral.

As más notícias são que uma empresa gasta muito dinheiro e esforços a tentar atingir o mercado e a mente do consumidor, e se esta não tiver algo de único a oferecer aos consumdiores, está apenas a desperdiçar a maior parte desta energia.

As boas notícias são que muitas vezes é possível descobrir um traço único ao negócio ou produto – porque existe – e tudo o que é preciso são olhos, ouvidos, e mente bem atentos!

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Tenho falado sobre esta palavra desde há séculos, e no último ano tenho falado dela com os nossos clientes aqui em Portugal, e agora acho que também devo fornecer esta informação preciosa a si!

É realmente essencial, pelo que tenho visto durante vários anos de vêr outras campanhas de marketing, empresas, e claro o meu extenso passado no marketing.

Se existe algum ponto específico que define o futuro de uma empresa, ou produto, ou serviço, este é o ponto. Se o produto é único, comercializado como tal, e é conhecido pelos consumidores – irá crescer e permanecer na mente do consumidor.

Quando não há singularidade, o produto mistura-se com os outros e mesmo que esteja a ser vendido agora (normalmente devido a publicidade massiva e eforços promocionais), tem pouco futuro uma vez que falha na concordância do consumidor em como é importante ter tal produto e portanto não o irá recordar ou comprar – sem futuro.

Num dos próximos artigos irei dar mais exemplos deste dado essencial de marketing.

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